Техническая поддержка помогает с:
• установкой и настройкой программного обеспечения;
• разъясняет функционал продуктов;
• устраняет технические сбои;
• занимается гарантийным обслуживанием.
Например,
в компании внедрили 1С:ERP. Но произошел сбой в одном из модулей. Ответственный сотрудник обратился с этим к технической поддержке и система снова стала работать корректно.
Различают внутреннюю и внешнюю техподдержку.
• Внутренняя техническая поддержка предполагает осуществление поддержки за счет собственных ресурсов организации.
К примеру,
в компании есть подходящий по компетенциям сотрудник или целый технический отдел.
• Внешняя техническая поддержка (аутсорсинг) - когда бизнес передает задачи по поддержке своей системы другой компании-подрядчику.
• установкой и настройкой программного обеспечения;
• разъясняет функционал продуктов;
• устраняет технические сбои;
• занимается гарантийным обслуживанием.
Например,
в компании внедрили 1С:ERP. Но произошел сбой в одном из модулей. Ответственный сотрудник обратился с этим к технической поддержке и система снова стала работать корректно.
Различают внутреннюю и внешнюю техподдержку.
• Внутренняя техническая поддержка предполагает осуществление поддержки за счет собственных ресурсов организации.
К примеру,
в компании есть подходящий по компетенциям сотрудник или целый технический отдел.
• Внешняя техническая поддержка (аутсорсинг) - когда бизнес передает задачи по поддержке своей системы другой компании-подрядчику.
Рассмотрим 4 выгоды для бизнеса при подключении сторонних компаний на техподдержку.
Аутсорсинг снижает затраты на содержание собственного отдела поддержки, так как услуги предоставляются внешней компанией.
Соответственно организации не нужно производить оплату полной ставки своих штатных ИТ-специалистов: оплата сотрудникам подрядчика происходит за выполнение задач.
Так как подрядчик закрывает вопросы по техподдержке системы, внутренние сотрудники не отвлекаются на инциденты и рутину - фокус остается на развитии и проектах.
Благодаря этому ресурсы внутри компании используются наиболее эффективно.
Внешние провайдеры могут оперативно изменять объем услуг в соответствии с текущими потребностями.
В периоды пиковых нагрузок (закрытие месяца, сдача отчётности) подрядчик масштабирует команду.
Аутсорсинговые компании обладают более значительным опытом и специализируются на поддержке различных технологий, что гарантирует высокое качество обслуживания.
- Экономия средств:
Аутсорсинг снижает затраты на содержание собственного отдела поддержки, так как услуги предоставляются внешней компанией.
Соответственно организации не нужно производить оплату полной ставки своих штатных ИТ-специалистов: оплата сотрудникам подрядчика происходит за выполнение задач.
- Экономия времени сотрудников:
Так как подрядчик закрывает вопросы по техподдержке системы, внутренние сотрудники не отвлекаются на инциденты и рутину - фокус остается на развитии и проектах.
Благодаря этому ресурсы внутри компании используются наиболее эффективно.
- Гибкость:
Внешние провайдеры могут оперативно изменять объем услуг в соответствии с текущими потребностями.
В периоды пиковых нагрузок (закрытие месяца, сдача отчётности) подрядчик масштабирует команду.
- Экспертность:
Аутсорсинговые компании обладают более значительным опытом и специализируются на поддержке различных технологий, что гарантирует высокое качество обслуживания.
Как выбрать надёжного подрядчика: 7 ключевых вопросов
Выбор подрядчика для сопровождения ПО - это не просто формальность, а целое стратегическое решение.
До того, как начать свой выбор подрядчика на техническую поддержку, бизнесу следует:
● Определить цели, требования, бюджет и сроки проекта;
● Подготовить бриф с информацией о проекте.
После того, как бизнес решит для себя эти моменты, можно переходить к первичному взаимодействию с подрядчиками на поддержку 1С.
Прежде чем подписать договор, задайте будущему подрядчику эти 7 ключевых вопросов.
1) “Как организованы процессы?”
• “Как и где (в каком мессенджере/ на какой платформе) будет происходить обращение в поддержку?”
• “Есть ли выделенный аккаунт-менеджер или личный кабинет?”
Четкий процесс - основа быстрого решения проблем.
2) “Какой график работы поддержки?”
• Одним из критериев выбора между подрядчиками может быть время, когда эта поддержка осуществляется.
Это может быть с 9:00 до 18:00, как стандартный рабочий день, или,
например, 24 /7, то есть круглосуточно.
3) “Где вы находитесь?”
• Важно понять, совпадают ли часовые пояса заказчика и исполнителя.
Например,
подрядчик находится во Владивостоке, а заказчик - в Москве, что может создать неудобства в коммуникации из-за большой разницы во времени.
4) “Есть ли нормы скорости ответов на сообщения в техподдержку?”
• Рекомендуем не игнорировать соглашение об уровне обслуживания (SLA), оно позволит вам зафиксировать обязательства перед вами и последствия за их неисполнение.
5) “Как вы обеспечиваете безопасность данных?”
• “Есть ли соглашение о неразглашении конфиденциальной информации (NDA)?”
• “Как организован доступ к нашим системам?”
• “Какие меры информационной безопасности применяются?”
6) “Как вы отчитываетесь о работе?”
• “Будем ли мы получать ежемесячные отчеты о выполненных задачах, загруженности?”
Отчетность = понимание ценности и возможность для анализа.
7) “Каков опыт исполнителя в вашей нише?”
• “Были ли у вас проекты в нашей сфере?“
• “Работали ли с используемой нами системой?”
В целом, проверьте репутацию и портфолио компании.
Опыт в индустрии ускоряет решение проблем в разы.
Задав эти вопросы, вы сможете выбрать наиболее подходящего вам подрядчика.
правильная техподдержка - не затраты, а инвестиция в стабильность и развитие.
Можем провести консультацию и оценить формат сопровождения под вашу систему.
Выбор подрядчика для сопровождения ПО - это не просто формальность, а целое стратегическое решение.
До того, как начать свой выбор подрядчика на техническую поддержку, бизнесу следует:
● Определить цели, требования, бюджет и сроки проекта;
● Подготовить бриф с информацией о проекте.
После того, как бизнес решит для себя эти моменты, можно переходить к первичному взаимодействию с подрядчиками на поддержку 1С.
Прежде чем подписать договор, задайте будущему подрядчику эти 7 ключевых вопросов.
1) “Как организованы процессы?”
• “Как и где (в каком мессенджере/ на какой платформе) будет происходить обращение в поддержку?”
• “Есть ли выделенный аккаунт-менеджер или личный кабинет?”
Четкий процесс - основа быстрого решения проблем.
2) “Какой график работы поддержки?”
• Одним из критериев выбора между подрядчиками может быть время, когда эта поддержка осуществляется.
Это может быть с 9:00 до 18:00, как стандартный рабочий день, или,
например, 24 /7, то есть круглосуточно.
3) “Где вы находитесь?”
• Важно понять, совпадают ли часовые пояса заказчика и исполнителя.
Например,
подрядчик находится во Владивостоке, а заказчик - в Москве, что может создать неудобства в коммуникации из-за большой разницы во времени.
4) “Есть ли нормы скорости ответов на сообщения в техподдержку?”
• Рекомендуем не игнорировать соглашение об уровне обслуживания (SLA), оно позволит вам зафиксировать обязательства перед вами и последствия за их неисполнение.
5) “Как вы обеспечиваете безопасность данных?”
• “Есть ли соглашение о неразглашении конфиденциальной информации (NDA)?”
• “Как организован доступ к нашим системам?”
• “Какие меры информационной безопасности применяются?”
6) “Как вы отчитываетесь о работе?”
• “Будем ли мы получать ежемесячные отчеты о выполненных задачах, загруженности?”
Отчетность = понимание ценности и возможность для анализа.
7) “Каков опыт исполнителя в вашей нише?”
• “Были ли у вас проекты в нашей сфере?“
• “Работали ли с используемой нами системой?”
В целом, проверьте репутацию и портфолио компании.
Опыт в индустрии ускоряет решение проблем в разы.
Задав эти вопросы, вы сможете выбрать наиболее подходящего вам подрядчика.
- И помните:
правильная техподдержка - не затраты, а инвестиция в стабильность и развитие.
- Рассматриваете аутсорсинг поддержки 1С?
Можем провести консультацию и оценить формат сопровождения под вашу систему.